對(duì)一門(mén)技術(shù)的學(xué)習(xí)似乎將迎來(lái)一次重要的升級(jí)。沃爾瑪正在利用虛擬現(xiàn)實(shí)來(lái)培訓(xùn)員工，而一眾企業(yè)可能很快就會(huì)緊隨其后。

    VR是員工培訓(xùn)項(xiàng)目中的一次重要的技術(shù)轉(zhuǎn)變之一。例如，餐飲巨頭Wendy’s這樣的企業(yè)正在使用模擬或游戲來(lái)幫助員工來(lái)學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)備食物。

    根據(jù)HR Technology Conference的觀(guān)點(diǎn)，部署VR技術(shù)相當(dāng)昂貴，成本預(yù)計(jì)需要數(shù)十萬(wàn)美元至上百萬(wàn)美元。但頭顯價(jià)格正在快速降低，以及用于常見(jiàn)HR情景的VR培訓(xùn)工具庫(kù)（比方說(shuō)如何解雇一名員工）使得企業(yè)更愿意進(jìn)行投資。

    對(duì)沃爾瑪而言，投資VR系統(tǒng)的回報(bào)來(lái)自于更高的工作認(rèn)證測(cè)試分?jǐn)?shù)。與此同時(shí)，Wendy’s正在使用計(jì)算機(jī)模擬來(lái)幫助培訓(xùn)員工，同時(shí)有助于調(diào)整員工的預(yù)期，而這一切都帶來(lái)了人事變更率的下降。根據(jù)HR Technology Conference的主題演講與采訪(fǎng)，采用VR技術(shù)的用戶(hù)對(duì)其感到非常興奮。

    1. 沃爾瑪員工的培訓(xùn)變化

    在就VR和AR對(duì)培訓(xùn)影響接受采訪(fǎng)時(shí)，Walmart Academies的高級(jí)總監(jiān)Andy Trainor表示：“這成為了一種真正的經(jīng)歷。員工認(rèn)為自己仿佛置身其中。”

    沃爾瑪員工一般需要前往“學(xué)院”接受培訓(xùn)，測(cè)試和認(rèn)證，比如說(shuō)管理商店的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)，與消費(fèi)者互動(dòng)，或者為黑色星期五做好準(zhǔn)備等等。

    沃爾瑪在大約一年前開(kāi)始使用初創(chuàng)公司STRIVR的VR培訓(xùn)工具。Trainor表示，員工測(cè)試分?jǐn)?shù)比傳統(tǒng)教學(xué)方法最高多出了15%。Traineor指出，他的團(tuán)隊(duì)成員相信VR培訓(xùn)工具將能扎下根來(lái)，并成為“傳統(tǒng)的工具”。

    沃爾瑪數(shù)字運(yùn)營(yíng)的高級(jí)總監(jiān)Brock McKeel說(shuō)道：“我們不是生活在2D世界中。對(duì)于從客服到緊急天氣應(yīng)對(duì)的一系列問(wèn)題，我們希望我們的員工能夠?yàn)槠渥龊米畛浞值臏?zhǔn)備?！?

    沃爾瑪同時(shí)開(kāi)發(fā)了一款模擬類(lèi)游戲，旨在幫助員工理解商店管理。Trainor指出，他們計(jì)劃很快就會(huì)以應(yīng)用程序的方式推出這款模擬并供大家體驗(yàn)。

    2. 需要新的培訓(xùn)方法

    HR Technology Conference的主題是“要在培訓(xùn)中采取新思維”。德勤分析師David Mallon認(rèn)為，員工抽出時(shí)間來(lái)觀(guān)看視頻或閱讀文本材料不夠高效。

    Mallon指出，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法“已經(jīng)土崩瓦解，員工希望能夠在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)，并且以一種更加合理的方式與內(nèi)容交互?！?

    Mallon的觀(guān)點(diǎn)與Wendy’s保持一致，后者已經(jīng)意識(shí)到餐廳的員工對(duì)內(nèi)容存在一定的期待。Wendy’s的首席人力官Coley O’Brien指出，員工渴望交互，希望內(nèi)容更加簡(jiǎn)潔快速，而視頻應(yīng)該維持在30秒左右。他在大會(huì)上說(shuō)道：“我們確實(shí)需要思考如何調(diào)整培訓(xùn)策略，以及我們的內(nèi)容如何能滿(mǎn)足他們的預(yù)期?！?

    Wendy’s同樣開(kāi)發(fā)了復(fù)刻特定時(shí)間壓力的模擬。員工必須在模擬中做出選擇，而系統(tǒng)將記錄具體的失誤。這家公司采用的是Cornerstone OnDemand的平臺(tái)。

    O’Brien指出，對(duì)于擁有獲得了特定水平認(rèn)證的員工的餐廳，其銷(xiāo)售額增加了1%-2%，顧客滿(mǎn)意度增加和人事變更率減少高達(dá)20%。

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